2015-01-14
В стандартном договоре соглашение SLA у операторов услуг VPN ,прописано компенсация простоя за час времени. Как же вычисляется данный процесс простоя ? Услуга простаивала в течении 1 дня из 3 дней , то оператор услуги VPN должен компенсировать 1/3 от стоимости данной услуги. А как же подсчитать расходы которые несет заказчик перед своими клиентами в связи с простоем услуги у старо него Контрагента ? Европейские операторы услуги VPN возвращают полную стоимость 100% за 16 часов простоя но только своим клиентам и в виде 100% скидки , и это редкий случай , но практика присутствует.
В стандарте ISO при разработке процесса контроля качества проводится полный аудит условий с оператором предоставляющим VPN канал . На основание аудита предоставляют рекомендации по улучшению качества SLA. От глубины проработки договоренностей SLA решается компенсация что ведет к укреплению партнерских взаимоотношений .
Спиральный Цикл SLA
При разработке условий предоставления услуг обслуживания необходимо отметить:
- Целочисленные показатели измерения: для каждого измерения определяется его значения основываясь на бизнес процессе по предоставлению тех или иных услуг.
- Инструменты контроля и статистики: любое измерения должно определятся методикой измерения инструмента контроля и его значения.
- Скидки и риски : Риски за невыполнения предоставления качественно услуги а так же выполнение условий SLA .
Стандартный договор SLA должен содержать в себе следующие пункты:
Функциональная характеристика услуги
Техническая данные приветствуемые в услуге
Качество обслуживания и предоставления услуг
Систему статистики SLA
Центр обслуживания заказчика
Риски восстановления услуг
Компенсация при не возможности оказания услуги
Стоимость услуг и тарифы
2014-07-30